Expertisedomeinen

Projectrealisatie

  • Wij hebben een team van Project Consultants klaarstaan om uw transformatieprojecten te realiseren.
    • Project & Programma management: we nemen de leiding over een project team en eigenaarschap in het bereiken van het doel.
    • Business analyse: we creëren een duidelijke aanpak in hoe we van de huidige toestand naar de TO BE toestand kunnen komen en we stemmen af met de verschillende stakeholders.
    • Testcoördinatie: we definiëren de testaanpak die past bij de fase van het project
    • Testen: testvoorbereiding, testuitvoering en testrapportage
    • Migraties: we organiseren en voeren de overdracht van gegevens van platform A naar platform B uit.
  • Onze consultants kunnen in deze domeinen projectrollen uitvoeren (zoals Process redesign, software-integraties, OPEX, enz.)
  • Onze USP? Onze Project Consultants combineren uitgebreide businesskennis met een pragmatische projectaanpak en een flinke dosis motivatie. Ze worden begeleid door ervaren projectmentoren om hen uit te dagen en te inspireren.
  • Wij koppelen strategie aan uitvoering door ons te richten op de bedrijfsmogelijkheden die nodig zijn om de toekomstige staat te bereiken.
  • Wij overbruggen de kloof tussen de technische en IT-architectuur (bijv. hardware, software, infrastructuur) en het operationele model van de onderneming.
  • Resultaat:
    • Definitie van E2E Customer Journeys gedreven door bedrijfsstrategie & doelstellingen
    • Creation of Business and IT roadmaps to realize these Customer Journey
  • Onze USP? Ons begrip van de complexe IT-infrastructuur van een verzekeraar, samen met inzicht in de mogelijkheden van nieuwe technologie en een diepgaande kennis van verzekeringsprocessen, vormt een winnende combinatie.
  • Wij implementeren nieuwe back-office systemen (polis- en schade administratiesystemen voor Leven en Niet-Leven) of upgraden bestaande platforms door verschillende rollen op ons te nemen:
    • Projectmanagement
    • Business analyse
    • Testen
    • Actuariële ondersteuning
    • Migratie van legacy systeem naar doelplatform
  • Wij voegen een front- of API-laag toe aan uw back-office systeem om verbinding te maken met klanten of insurtechs
  • Onze USP? We begrijpen de complexiteit van verzekeringsprocessen (nieuwe business vs oude polissen; wetgeving; meerdere systemen door fusies en overnames; ...) en we kennen de meest voorkomende verzekeringsadministratiesystemen en hun sterke en zwakke punten. We denken out of the box om te kijken of nieuwe technologie of een InsurTech de manier van werken kan verbeteren.
  • Wij bieden lean transformatie op maat voor een afdeling of voor een hele organisatie:
    • Stem van de klant
    • Performance Management
    • Procesverbeteringen
    • Organisatie & Vaardigheden
    • Mindset & Gedrag
  • We implementeren cultuur gebaseerd op Continuous Improvement
  • We zetten nieuwe OPEX-teams op, leiden ze op en begeleiden ze.
  • Onze USP? Onze combinatie van lean methodologie (lean black belts) en diepgaande kennis van verzekeringsprocessen maakt dat we sneller gaan dan de concurrentie.
  • Dankzij onze expertise kunnen wij uw bedrijfsprocessen snel en grondig doorlichten.
  • We stellen de AS IS en TO BE processen op en analyseren ook hoe we van de huidige toestand naar de gewenste toestand kunnen komen (GAP-analyse).
  • Het doel?
    • De doorlooptijd van uw processen en de customer journey verbeteren
    • Het proces herontwerpen om nuttige & duurzame IT optimalisaties te maken
  • Onze USP? Oxygen werkgroepen hebben 'ideale' processen ontworpen voor de meeste verzekeringsafdelingen. Dit geeft ons een jump start om uw processen te herontwerpen en in lijn te brengen met de verwachtingen van uw klanten.
  • RPA is een oplossing voor stabiele processen waarbij ‘waste’ wordt geëlimineerd en routinetaken worden gegroepeerd. Een goed RPA-project begint met een grondige analyse en een herontwerp van het proces.
  • RPA past naadloos in uw bestaande IT-architectuur en heeft een korte time-to-market: van idee tot implementatie duurt 6 tot 12 weken.
  • Oxygen levert end-2-end projecten samen met gespecialiseerde tech-partners, maar u heeft als klant slechts één aanspreekpunt.
  • Onze USP? Oxygen pakt het Business gedeelte van deze automatiseringsprojecten aan vanuit onze diepgaande kennis van verzekeringsprocessen. We werken nauw samen met gespecialiseerde ontwikkelaars die de snel evoluerende RPA-technologie op de voet volgen.
  • Data zijn de sleutel voor een verzekeraar om de behoeften van de klant te begrijpen en te meten in hoeverre ze voldoen aan de verwachtingen van de klant.
  • Ons aanbod
    • We creëren dashboards en rapporten en helpen de business om de cijfers te interpreteren en acties te koppelen aan hun inzichten
    • We verbeteren de datakwaliteit door gegevens op te schonen
    • We analyse data:
      • Descriptieve analytics: terugkijken
      • Diagnostic analytics: waarom is wat gebeurd
      • Predictive analytics: vooruitkijken
      • Prescriptive analytics: wat moeten we doen om iets te laten gebeuren?
  • Onze USP: ons inzicht in de verzekeringsmarkt geeft ons een voorsprong om inzichten en resultaten met impact te leveren.
  • Bij veel transformatieprojecten is actuariële ondersteuning nodig.
    • Actuariële testen en analyses in transformatieprogramma's (bijvoorbeeld back-office vernieuwing in Levensverzekeringen of Employee Benefits & HealthCare).
    • Simulaties om de juiste prijs en winstgevendheid van nieuwe producten of afdelingen te bepalen
    • Opstellen van financiële rapportages (maandafsluiting, Prophet, Sigedis, ...)
    • Validatie van gegevens
    • enz.
  • Onze USP: onze ervaren actuarissen begrijpen niet alleen de wiskundige opzet van verzekeringsproducten, maar ook de operationele processen. Deze combinatie zorgt voor een grote toegevoegde waarde en een hands-on aanpak.
  • Onze Project Consultants en Project Managers zijn getraind om change te begeleiden omdat het een belangrijke stap is in elke implementatie. Wij zien changemanagement niet als een vaardigheid/rol die op zichzelf staat, maar als onderdeel van de projectimplementatie.
  • Onze USP: als transformatieconsultants begrijpen en ervaren wij dagelijks weerstand tegen verandering op de werkvloer. Wij geloven dat change moet worden beheerd in elke stap van het project. Onze consultants zijn zich bij elke actie die ze ondernemen bewust van de impact van de "verandering" die ze willen bereiken.

Operationele ondersteuning

  • Vanuit onze Service Line Operations Support ondersteunen wij uw schade- of onderschrijvingteam met ervaren beheerders
  • Ons team beschikt over diepgaande verzekeringskennis en kennis van de meest voorkomende back-officesystemen
    • Verzekeringsdomeinen: Leven & EB, Gezondheid, Auto, Brand, Aansprakelijkheid, Rechtsbijstand, Engineering, ...
    • Verzekeringsprocessen: schade en acceptatie
    • Senioriteit: van junior tot senior
  • More info? See Operations Support
  • Onze USP: naast een hoogwaardig beheer van uw polissen geven onze consultants inzicht in uw processen en delen zij ideeën om deze te optimaliseren.
  • Onze Interim Managers nemen de leiding over uw operationele teams.
    • Opzetten van nieuwe teams en invoeren van een nieuwe manier van werken
    • Begeleiding van een team door een moeilijke periode
    • Ad interim people en change management
    • Implementatie van data driven management via dashboards en daily's
    • Implementatie van een continue verbetercultuur
  • Onze USP: Dankzij onze diepgaande bedrijfskennis en menselijke vaardigheden spreken we dezelfde taal als de teamleden. Dit creëert een sfeer van vertrouwen en vergemakkelijkt verandering.
  • Onze ervaren verzekeringsconsultants zijn getraind met lean- en veranderingsvaardigheden om knelpunten in processen op te sporen en verbeteringen voor te stellen:
    • Ze brengen verandering vanuit de operationele afdelingen, terwijl ze hun werk als verzekeringsconsultant uitvoeren
    • They bring in best practices and challenge existing procedures
  • Onze USP: Met het concept van change agents kunnen we verandering brengen vanuit uw operationele teams. Omdat wij deel uitmaken van het team en nauw samenwerken met de andere teamleden, vergemakkelijken wij het veranderingsproces op een soepele manier.

Gebruiksklare IT-diensten

  • Schade HealthCare is een arbeidsintensieve bedrijfstak waar efficiëntie in uw schadebehandeling essentieel is om concurrerend te zijn.
  • Onze kant-en-klare IT-diensten voor Schade HealthCare bevatten deze componenten:
    • herkenning van schadedocumenten en identificatie van de verzekerde en het polis- en schadenummer
    • extractie van alle relevante kostengegevens uit de inkomende schadedocumenten
    • verrijking van de schadegegevens met externe gegevensbronnen & bedrijfs-/medische kennis om STP-verwerking in uw back offices mogelijk te maken
    • output: creatie van gebruiksklare gegevens die via API, webservices of RPA naar uw back-office kunnen worden overgebracht.
  • Het doel? De administratie van verzekeraars automatiseren door alle gegevens te verrijken en de beslissingen die een schadebehandelaar neemt vooraf te berekenen op basis van deze verrijkte gegevens.
  • Onze USP? Onze end-to-end oplossing wordt gedreven door Business kennis en niet alleen door technologie.
  • Zowel verzekeraars als makelaars ontvangen grote hoeveelheden ongestructureerde communicatie (e-mail en documenten). De verwerking van deze documentenstroom is zeer tijdrovend.
  • Intelligent Document Processing zorgt voor een geautomatiseerde indexatie, registratie en verwerking van inkomende mails en documenten door middel van documentherkenning en gegevensextractie.
  • Onze oplossingen zijn gebouwd in samenwerking met gerenommeerde technische partners met een hoge reputatie in OCR-verwerking en AI-modellering.
  • De flow uitgelegd in 5 stappen:
    • Onze OCR-component zet het document of de pdf om in data
    • Ons AI-model geeft context aan de data en maakt de data weer interpreteerbaar
    • Het AI-model herkent het type document en haalt de belangrijke gegevens eruit
    • Wij slaan de documenten op de juiste locatie op in uw document management systeem
    • We creëren een taak of workflow die wordt toegewezen aan het juiste team in uw organisatie
  • Zie Oxygen Broker Services 
  • Onze USP? Onze aangepaste AI-modellen zijn vooraf getraind voor de Belgische verzekeringsmarkt. De focus op deze markt verhoogt de automatiseringsgraad aanzienlijk